Si vous avez des questions qui ne trouvent pas de réponse ici, veuillez contacter notre équipe d'assistance via WhatsApp.

Comment vais-je recevoir mes billets après l’achat ?

Une fois le paiement effectué, vous recevrez un courriel de confirmation avec un fichier PDF en pièce jointe.
Ce document constitue la remise officielle de vos billets.

Où puis-je télécharger à nouveau mes billets ?

Vous pouvez accéder à vos billets à tout moment depuis votre compte sur le site :

  1. Connectez-vous à Mon compte
  2. Accédez à la section Commandes
  3. Cliquez sur Voir ou Télécharger pour la commande correspondante

Vous pourrez alors télécharger à nouveau le fichier PDF de votre billet. Si vous n'avez pas de compte, vous devriez trouver le PDF dans votre boîte mail.

Le PDF joint est-il réellement mon billet ?

Oui.
Le fichier PDF joint est le seul document valide pour l’entrée au Parc National de Tikal.

Il ne s’agit ni d’un reçu ni d’une référence : c’est le billet officiel.

Quel type de document est le billet ?

Le billet est émis sous forme de document électronique officiel – Formulaire 63A2, au format PDF, conformément aux procédures établies par le Ministère de la Culture et des Sports.

Utilise-t-on des billets numérotés ou des codes QR ?

Non.
Nous n’utilisons ni billets numérotés ni codes QR.

L’entrée est validée par la vérification du document PDF (Formulaire 63A2) présenté par le visiteur.

Que dois-je présenter à mon arrivée à Tikal ?

À l’entrée du parc, vous devez présenter :

  • Le billet PDF (Formulaire 63A2), imprimé ou sur votre appareil mobile
  • Un document d’identité personnel valide

Le personnel vérifiera le document et vous remettra les bracelets d’accès correspondants.

Puis-je présenter mon billet sur mon téléphone ?

Oui.
Vous pouvez présenter votre billet sur votre téléphone mobile, à condition que le document soit clairement lisible.
Vous pouvez également le présenter imprimé, si vous le souhaitez.

Puis-je transmettre mon billet à une autre personne ?

Le billet est associé à la nationalité du visiteur et doit correspondre au type d’entrée acheté.
La transmission du fichier ne modifie pas les conditions d’utilisation du billet.

Les billets dépendent-ils de la nationalité du visiteur ?

Oui.
Les billets doivent correspondre à la nationalité du visiteur (national ou étranger).

Les visiteurs étrangers présentant des billets ne correspondant pas à leur nationalité ne seront pas admis.

Que se passe-t-il si j’achète un billet incorrect pour ma nationalité ?

Si le billet ne correspond pas à la nationalité du visiteur, l’entrée au parc ne sera pas autorisée.

Aucun remboursement n’est accordé pour les billets achetés incorrectement.
Il est de la responsabilité de l’utilisateur de sélectionner le type de billet approprié au moment de l’achat.

Puis-je utiliser le même billet à une autre date ?

Oui, tant que le billet se trouve dans sa période de validité.

Les billets sont valables jusqu’à 30 jours après la date d’achat, indépendamment de la date indiquée sur le document.
Si le billet est utilisé dans ce délai de 30 jours, il est valide.

Le billet inclut-il l’accès à la visite au lever ou au coucher du soleil ?

Pas nécessairement.

Pour participer à la visite au lever ou au coucher du soleil, il est obligatoire de disposer de :

  • Le billet spécifique de la visite
  • Le billet d’entrée générale au parc
  • Un guide autorisé

Le service de guide est obligatoire et n’est pas fourni par cette plateforme.
Le visiteur doit engager le guide par ses propres moyens, soit à l’entrée du parc, soit par l’intermédiaire d’un opérateur touristique autorisé.

Puis-je effectuer la visite au lever ou au coucher du soleil sans billet d’entrée au parc ?

Non.
La visite au lever ou au coucher du soleil ne remplace pas le billet d’entrée générale au parc.
Vous devez disposer des deux billets ainsi que du guide autorisé correspondant.

Puis-je échanger mon billet pour une excursion au lever du soleil contre un billet pour une excursion au coucher du soleil, ou inversement ?

Oui, mais dans ce cas, vous devez contacter l'assistance pour demander la modification. Sans autorisation, vous ne pourrez pas utiliser ce ticket à une autre date.

Que se passe-t-il après la validation de mon billet ?

Une fois le billet validé à l’entrée :

  • Le personnel remet les bracelets d’accès
  • Le billet est considéré comme utilisé

Un billet validé ne peut pas être utilisé à une autre date.
Les billets sont valables uniquement pour le jour où ils sont présentés et validés.

Que dois-je faire si je ne trouve pas le courriel contenant mes billets ?

Nous vous recommandons de :

  1. Vérifier votre boîte de réception
  2. Consulter le dossier spam ou courrier indésirable
  3. Vous connecter à Mon compte → Commandes pour télécharger le billet

Si vous ne le trouvez toujours pas, il est probable que l’adresse électronique saisie lors de l’achat soit incorrecte.
Veuillez contacter l’assistance via WhatsApp

Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00

En dehors de ces horaires, la réponse peut ne pas être immédiate.

Que se passe-t-il si j’ai supprimé le courriel et que je n’ai pas créé de compte ?

Si vous ne disposez pas d’un compte sur le site et que vous avez perdu le courriel contenant votre billet, vous devez contacter directement l’équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.

Un reçu de paiement, une capture d’écran ou un justificatif bancaire peuvent-ils servir de billet ?

Non.

Les captures d’écran, les avis de débit bancaire ou les reçus de carte ne sont pas acceptés.
Le seul document valide pour l’entrée est le Formulaire électronique 63A2 (PDF) envoyé par courriel au moment de l’achat.

Puis-je entrer dans le parc sans le PDF si j’ai mon reçu bancaire ?

Non.
Sans le document PDF correspondant, l’entrée au parc ne sera pas autorisée.

Qui émet les billets ?

Les billets sont émis via la plateforme officielle du Ministère de la Culture et des Sports, conformément à la réglementation en vigueur.

Où puis-je obtenir plus d’informations ?

Vous pouvez consulter :

  • Cette section de Foire aux questions
  • L’assistance via WhatsApp
  • La section Blog du site web
Les billets sont-ils remboursables ?

Non.

Aucun remboursement n’est accordé en aucune circonstance, y compris :

  • Sélection incorrecte du type de billet
  • Erreur d'achat
  • Nationalité incorrecte
  • Absence du visiteur
  • Perte du document
  • Non-utilisation du billet pendant la période de validité

L’achat d’un billet implique l’acceptation expresse de ces conditions.

Que dois-je faire en cas d’erreur lors du processus de paiement ?

En cas d’erreur pendant le paiement, n’essayez pas de payer à nouveau immédiatement.

Avant de réessayer :

  1. Vérifiez votre relevé bancaire
  2. Confirmez si le montant a été débité

Si un débit a été effectué et que vous n’avez pas reçu le courriel de confirmation, vous devez contacter l’assistance pour vérification.

Nous ne sommes pas responsables des débits en double lorsque l’acheteur réessaie le paiement sans vérifier au préalable son relevé bancaire.

Que faire si j’obtiens des erreurs répétées lors du paiement ?

Si vous rencontrez des erreurs répétées :

  • Essayez avec une autre carte
  • Vérifiez que la carte est activée pour les paiements en ligne et les transactions internationales

Certaines cartes ne sont pas activées par défaut.
Dans de nombreux cas, l’utilisation d’une autre carte permet à la transaction d’être traitée avec succès.

Le service de guide est-il inclus dans le billet ?

Non.

Cette plateforme ne fournit pas de guides touristiques.
Le visiteur doit engager le service par ses propres moyens.

Le guide doit être dûment autorisé et officiellement identifié par l’INGUAT (Institut Guatémaltèque du Tourisme).
Les visites nécessitant un guide ne seront pas autorisées sans le respect de cette exigence.

Puis-je acheter les billets en personne ?

Oui.

Les billets peuvent également être achetés :

  • À la première entrée du Parc National de Tikal, où se trouve une agence bancaire BANTRAB
  • Dans toute agence BANTRAB au niveau national

Les achats sur place sont acceptés uniquement en espèces.

Existe-t-il des promotions, réductions ou exonérations de paiement ?

Non.

Il n’existe aucune promotion, réduction ou exonération pour :

  • Les personnes âgées
  • Les personnes en situation de handicap
  • Les groupes spéciaux
  • Les nationaux ou les étrangers

Les prix sont fixés par la loi et ne peuvent pas être modifiés.

SEULE EXONÉRATION VALABLE

La seule exonération de paiement est la suivante :

  • Enfants de moins de 10 ans, quelle que soit leur nationalité
  • Applicable à tous les services du parc

Les enfants de cette tranche d’âge entrent gratuitement et n’ont pas besoin de billet.