Si tienes alguna duda que no se encuentre acá, comunícate con nosotros al Whatsapp de soporte
Una vez completado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación con un archivo PDF adjunto.
Ese documento constituye la entrega oficial de sus boletos.
Puede acceder a sus boletos en cualquier momento desde su cuenta en el sitio:
- Ingrese a Mi cuenta
- Vaya a la sección Pedidos
- Haga clic en Ver o Download en el pedido correspondiente
Desde ahí podrá descargar nuevamente el archivo PDF de su boleto. Si no tienes una cuenta creada, debes tener el PDF en tu correo electrónico.
Sí.
El archivo PDF adjunto es el único documento válido para el ingreso al Parque Nacional Tikal.
No es un comprobante ni una referencia: es el boleto oficial.
El boleto se emite como documento electrónico oficial – Forma 63A2, en formato PDF, conforme a los procedimientos establecidos por el Ministerio de Cultura y Deportes y la Contraloría General de Cuentas de Guatemala.
No.
No se manejan boletos numerados ni códigos QR.
El ingreso se valida mediante la revisión del documento PDF (Forma 63A2) presentado por el visitante.
Al momento de ingresar al parque debe presentar:
- El boleto en PDF (Forma 63A2), impreso o en su dispositivo móvil
- Un documento de identificación personal válido
El personal verificará el documento y le entregará los brazaletes de acceso correspondientes.
Sí.
Puede presentar el boleto desde su teléfono móvil, siempre que el documento sea claramente legible.
También puede llevarlo impreso, si así lo prefiere.
El boleto está asociado a la nacionalidad del visitante y debe corresponder al tipo de entrada adquirida.
Reenviar el archivo no modifica las condiciones de uso del boleto.
Sí.
Los boletos deben corresponder a la nacionalidad del visitante (nacional o extranjero).
Visitantes extranjeros que presenten boletos que no correspondan a su nacionalidad no serán admitidos.
Si el boleto no corresponde a la nacionalidad del visitante, no se permitirá el ingreso al parque.
No realizamos reembolsos por boletos adquiridos incorrectamente.
Es responsabilidad del usuario seleccionar el tipo de boleto correcto al momento de la compra.
Sí, siempre que se encuentre dentro del período de validez.
Los boletos tienen una vigencia de hasta 30 días posteriores a la fecha de compra, independientemente de la fecha indicada en el documento.
Si el boleto se utiliza dentro de esos 30 días, es válido.
No necesariamente.
Para realizar el tour de amanecer o atardecer es obligatorio contar con:
- El boleto específico del tour
- La entrada general al parque
- Un guía autorizado
El servicio de guía es obligatorio y no es proporcionado por esta plataforma.
El visitante debe contratarlo por su cuenta, ya sea en la entrada del parque o mediante un tour operador autorizado.
No.
El tour de amanecer o atardecer no sustituye la entrada general al parque.
Debe contar con ambos boletos y con el guía autorizado correspondiente.
Si, pero en ese caso, debes comunicarte con soporte para solicitar dicho cambio. Sin la autorización, no te será permitido hacer uso del boleto para un horario distinto.
Una vez que el boleto es validado en el ingreso:
- El personal entrega los brazaletes de acceso
- El boleto queda consumido
Un boleto validado no puede utilizarse en una fecha distinta.
Los boletos son válidos únicamente para el día en que se presentan y se validan.
Le recomendamos:
- Revisar su correo electrónico
- Verificar la carpeta de spam o correo no deseado
- Ingresar a Mi cuenta → Pedidos para descargar el boleto
Si no lo encuentra, probablemente el correo ingresado durante la compra es incorrecto.
Debe comunicarse con soporte vía WhatsApp
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
Fuera de este horario, la respuesta podría no ser inmediata.
Si no cuenta con una cuenta creada en el sitio y perdió el correo con el boleto, debe contactar directamente al equipo de soporte para recibir asistencia.
No.
No se aceptan capturas de pantalla, notas de débito bancarias ni comprobantes de tarjeta.
El único documento válido para el ingreso es la Forma Electrónica 63A2 (PDF) enviada al correo electrónico al momento de la compra.
No.
Sin el documento PDF correspondiente, no se permitirá el ingreso al parque.
Los boletos son emitidos a través de la plataforma oficial del Ministerio de Cultura y Deportes, conforme a la normativa vigente.
Puede consultar:
- Esta sección de Preguntas Frecuentes
- El soporte vía WhatsApp
- La sección de Blog del sitio web
No.
No realizamos reembolsos bajo ninguna circunstancia, incluyendo:
- Error en la selección del tipo de boleto
- Error en la compra
- Nacionalidad incorrecta
- No presentación del visitante
- Pérdida del documento
- No utilización del boleto dentro del período de validez
La compra del boleto implica la aceptación expresa de estas condiciones.
Si ocurre un error durante el proceso de pago, no intente realizar el pago nuevamente de inmediato.
Antes de reintentar:
- Revise su estado de cuenta bancario
- Verifique si el monto fue debitado
Si se realizó un cobro y no recibió el correo de confirmación, debe contactar a soporte para la verificación.
No nos hacemos responsables por cobros duplicados cuando el comprador reintenta la compra sin verificar previamente su estado de cuenta.
Si recibe errores de forma reiterada:
- Intente con una tarjeta distinta
- Verifique que la tarjeta esté habilitada para compras en línea y transacciones internacionales
Algunas tarjetas no están habilitadas por defecto.
En muchos casos, al utilizar una tarjeta diferente, la transacción se procesa correctamente.
No.
Esta plataforma no proporciona guías turísticos.
El visitante debe contratar el servicio por su cuenta.
El guía debe estar debidamente autorizado e identificado por el INGUAT (Instituto Guatemalteco de Turismo).
No se permitirá la realización de tours que requieran guía sin cumplir este requisito.
Sí.
Los boletos también pueden adquirirse:
- En la primera entrada al Parque Nacional Tikal, donde existe una agencia bancaria BANTRAB
- En cualquier agencia BANTRAB a nivel nacional
Las compras presenciales se realizan únicamente en efectivo.
No.
No existen promociones, descuentos ni exenciones para:
- Adultos mayores
- Personas con discapacidad
- Grupos especiales
- Nacionales o extranjeros
Los precios están establecidos por ley y no pueden ser modificados.
ÚNICA EXENCIÓN VIGENTE
La única exención de pago es:
- Niños menores de 10 años, sin importar su nacionalidad
- Aplica para todos los servicios del parque
Los niños dentro de este rango ingresan gratuitamente y no requieren boleto.